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周大生珠宝就加盟连锁店逃走道歉对用户垫付
证券日报编写 曹晨
日前，北京 “周大生珠宝”、“山东黄金”多家加盟店逃走，“顾客托管使用价值过亿金子没法取下”消息引发广泛关注。
4月1日夜间，周大生珠宝发布了关于新闻媒体事项表明公告显示，特许经营加盟商三鼎原实际控制人已被公安机关刑事案件关押，公司决定优先对相关消费者进行垫款，全力维护消费者的权益。对这次事件给用户带来的烦恼深表歉意。
具体而言，公告称，周大生珠宝特许经营加盟商北京市三鼎原金银珠宝有限责任公司(下称“三鼎原”)经营的北京富力广场店，违背与正式签署的《专卖店特许经营加盟协议》，违反规定私自进行所谓“黄金安心订购”业务流程，并且于2023年12月27日擅自终止生产经营，没法兑现顾客已购买的商品，造成恶劣影响，引发社会高度关注。三鼎原控股股东杨某某已被公安机关刑事案件关押，进到法律程序。
公示还表示，三鼎原的违规操作，不但严重损害消费者的权益，并且给企业导致了极其严重的不良影响。企业竭尽全力和消费者及利益相关方进行交流，深入了解顾客合理合法需求，紧密配合司法部门案件侦办，可依法承担相应的责任。企业以及相关过错方本着对消费者权利负责任的标准，确定优先对相关消费者进行垫款，全力维护消费者的权益。
周大生珠宝对这次事件给客户带来的困扰表明诚挚的歉意。企业将进一步加强对加盟代理业务准入控制和监管，切实保障消费者权益及优良市场监管。企业将积极履行社会责任，维护良好的品牌信誉，保存依法对相应责任方追偿的权力。
3月20日，周大生珠宝对于此事件明确表示，目前已经十分重视并已成立专项小组，积极推动此次事件妥善处置，已与利益相关方进行沟通交流，协商处理计划方案，尽可能减少企业运营产生的影响。
值得一提的是，近期阶段金价的不断攀升，让周大生珠宝也持续受到组织投资者关注。在长达几次的机构调研中，周大生珠宝也多次提及加盟模式。
3月5日，谈起对2024年的业绩预期，周大生珠宝在公布的投资人调研纪要中指出，新公司成立十余年时长，品牌知名度不断提高，与加盟商的合作意向大力加强。企业1月份举行了庙会图片主题风格展销会新品发布会，终端设备反响不错，2024年将不断提升自身运营能力，寻找提高。
1月24日，周大生珠宝公布，企业2023年门店提高做到预期效果。伴随着周大生珠宝品牌知名度的不断提高，加盟店的开实体店意向愈发明显，加盟代理方式是重要的店面突破点，企业将加强对加盟店的政策支持力度。企业2024年将持续加大门店设立幅度，维持增长速度，多种渠道多管齐下设立门店，与此同时不断提高门店品质，满足消费者需求。
近些年，周大生珠宝发展较快，但超97%全是加盟门店。周大生珠宝2022年财务报告公布，截止到2022年年底，周大生珠宝已开业店面总计3642家，在其中直营店量是105家，其他3537家均为加盟店，加盟连锁店总数比例高达97.1%。在其中，华东区加盟连锁店总数位居，达1208家。西边地区加盟门店510家，西部地区加盟门店489家。
财务报告也显示，2022年全年度，周大生珠宝门店中，新增加的加盟门店和直营店总数分别是325家、21家，同时期该企业取消的加盟门店和直营店总数分别是424家、7家。
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