近日，中国旅游饭店业协会发布的《2025年中国酒店业数字化转型趋势报告》显示，“提升宾客数字化体验”以57.4%的占比跃居酒店业数字化目标首位，标志着行业正式进入“体验经济”时代。
与2024年“重归收入驱动”的行业特征形成鲜明对比，2025年酒店业呈现出“体验经济与会员争夺并重”的新格局，数字化战略重心正从单纯的“流量争夺“向”体验深耕“转变。值得注意的是，在头部酒店企业中，会员粘性（56.9%）的关注度已显著超越会员数量（44.5%），反映出行业对会员忠诚度培育的重视程度达到新高度。
“伪智能”成行业智能化升级绊脚石
在消费升级与体验经济时代，酒店行业正面临前所未有的体验竞争阶段。当前，酒店行业正面临从“功能满足“到”体验增值“的深刻变革，越来越多的消费者将”智能化体验“列为选择酒店的重要考量。然而，当行业纷纷加码智能化布局时，许多酒店的智能化仍停留在表面功夫，未能真正触及体验升级的核心。
一方面，大部分酒店在智能化升级时，各智能终端相互孤立存在，无法满足场景联动需求。另一方面传统语音功能还停留在固定指令触发阶段，对自然语音指令识别率过低，智能化程度不足，交互体验滞后，远低于宾客预期。
虽然体验经济时代让酒店开始注重智能化升级，但“伪智能“现象的层出不穷不仅让宾客体验不佳，酒店运营成本增大，更可能直接导致会员流失。因此，行业亟需构建真正以用户为中心的智能化生态体系。
让AI“听懂”宾客需求 交互更人性化
在酒店业数字化转型浪潮中，AI技术正成为重塑宾客体验的核心。通过深度学习能力与场景化应用，现代AI系统已实现从机械响应升级为语境理解，从单一指令进化为多模态交互，从工具属性转向情感连接。
在AI赋能智慧客房方面，TCL AI大模型语音管家重新定义了智慧客房标准。其不仅能够准确理解更泛化的语音指令，还支持一句多意、模糊语音识别、连续对话等功能。如宾客想要调节客房内设备，只需一句“小T小T，房间灯光太亮了，而且有点闷热”，系统便会自动与客房空调、灯光等设备联动，将灯光亮度调暗，同时调低空调温度。此外，连续对话模式支持多轮自然交流不中断，提升了语音交互体验。
不仅如此，TCL 智慧酒店解决方案中11大交互场景的30多项核心能力，为不同客群提供智能化服务体验。针对商务人群，其实时天气查询、时区换算等效率工具，支持“提醒我明天早上十店开会”等口语化指令设置。面向游客群体，系统不仅能处理“帮我规划一份两天一夜周边游”的复合型需求，智能生成包含交通路线、景点推荐、特色餐厅的个性化行程，并可根据天气动态调整室内外活动安排，还能即时响应“餐厅几点关门”“泳池几点开放”等酒店基本信息的查询。
AI交互更有氛围感 让科技不再“高冷”
在AI交互方面，TCL智慧酒店解决方案通过定制化AI虚拟人管家形象，实现了酒店服务从“功能化”到“人性化”的升级转型。
TCL AI虚拟人管家以酒店服务员为原型，采用高度拟人化设计，不仅具备亲切的形象和专业的服务，更通过多维度定制功能强化品牌特色：在视觉层面支持形象、服饰的个性化配置；在交互层面提供音色、方言的灵活切换；在品牌层面可深度融入酒店VI元素，打造酒店专属虚拟形象。
这种将AI大模型技术与品牌特征相结合的创新设计，既能让宾客根据个人喜好选择不同风格的虚拟管家，又显著提升了酒店的品牌辨识度。相比传统酒店服务，TCL的AI虚拟人管家通过生动的表情、自然的语音和智能的互动，创造出更具情感温度的交互体验，让科技服务更有温度。
此外，TCL创新性推出的AI自动生成场景功能，让宾客可以自由设置“新年”“圣诞”等主题场景，通过全屋智能联动，只需通过简单语音指令即可实现多设备联动，让每个宾客都能打造专属的节日氛围空间，提升住宿互动性和趣味性。
全场景智能联动 服务体验无缝衔接
除了以AI 为核心的个性化智能客房外，TCL智慧酒店解决方案还以酒店电视为智能中枢，通过AI大模型语音技术实现了跨场景无缝协同。系统通过与送物机器人、智慧洗衣房等场景的深度联动，支持送餐、清洁等客需服务的高效响应。例如，宾客说出“小T小T，帮我送个牙刷”时，系统即刻联动机器人配送，并在电视端实时显示进度，送达时智能提醒开门。
在智慧洗衣场景中，TCL打造了从预约到取衣的全流程透明化服务。宾客可通过客房内酒店电视或小程序实时查看洗衣房设备状态、在线预约，并全程追踪从排队、洗涤到完成各环节进度。当排队临近或洗衣完成时，系统会通过电视和小程序提醒宾客，极大提升了洗衣服务的便捷性。不仅如此，作为智能家电领军企业，TCL洗衣设备能精准匹配衣物材质、污渍程度，智能优化洗涤参数，确保衣物健康洁净。同时，酒店运维人员可远程监控设备运行，保障服务高效稳定。
随着酒店行业从流量争夺迈向体验深耕的新赛道，智能化升级已成为重塑行业竞争力的核心引擎，酒店行业即将迎来一场体验升级的角逐。TCL凭借软硬一体全栈式解决方案，已成为5000余家酒店的智能化升级选择，依托强大的技术和场景化创新能力，TCL正在引领酒店业从单一功能升级向全场景智能生态的进阶，不仅为宾客创造超越期待的沉浸式体验，更助力酒店构建差异化竞争壁垒，持续推动行业向智能化、个性化、情感化方向升级。
