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浙江
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央视：AI赋能下高质量就业典型 宁波天一银泰导购年入百万
据央视报道,国内消费市场是实现双循环战略的核心市场,“积极扩大国内需求,发挥消费拉动经济增长的基础性作用”,在政策引导下,消费增长明显发力。2023年,限额以上零售业实体店商品零售额增长5.0%。其中,百货以8.8%的增速成为零售实体领头羊,比整体增速高3.3个百分点,也高于实物商品网上8.4%的增速。
以百货为代表的商贸零售企业积极转型、消费环境优化改善、消费体验丰富提升等因素带动下,实体店铺零售持续向好,带动消费的全面增长。
银泰商业集团董事长陈晓东认为:“在供应链供给侧的改革上,我们要做更多的努力,给顾客提供好的商品,不贵的价格,更好的体验。随着AI大规模的应用和技术的深入发展,会给零售行业注入新一波动力,会显著的提升一线人员在发掘顾客需求、为顾客提供好的产品方面的效率,同时也会拉平这些一线人员的能力方差,让他们有足够的精力和时间和能力去服务不同的消费者。”
一方面,百货业积极数字化转型、优化改善消费环境、提升消费体验,另外一方面,实体零售新旧业态表现分化加剧。
作为国内百货行业数字化转型代表,银泰百货5年前关掉了最后一台服务器,成为一家全面架构在云上的互联网百货公司,线上线下统一运营。
银泰商业集团董事长陈晓东指出,百货零售行业的变革就像“旧城改造”,这个词并不是推倒重来,也不是平地起高楼,是要应用原来百货零售行业既有的生产资料、物业条件、批零结构,应用AI技术去实现行业效率提升。
“现在的商场,可以通过互联网和AI技术能够服务到全国的消费者,同时全国的消费者在其中的一家商场购物,是可以回到他当地的商场去无障碍办理退换货,这个在数字化和技术发展之前,这是不可以想象的。每单这样类似的服务是要花费大量的人力和物力,现在是可以无障碍的、高效的、低成本的完成整套服务。”银泰商业集团董事长陈晓东表示。
目前,60多座银泰百货的线下百货商场与4000万数字会员的喵街线上场卖的是同一盘货,任何一家商场可以卖银泰百货所有的货。
这样的数字化红利率先享受的是柜台的导购们。数字化运营体系把有能力的导购变成意见领袖,原有的线下商品池成为导购的选品池,供应链轻难题轻松破局。
孔华丹就是一个典型样本,她一年收入超过百万。
银泰百货宁波天一店导购孔华丹说:“本身我是卖包包的,然后我现在的话可以给我顾客提供服装啊,鞋子啊,更多化护肤品啊,特别他们需求这些。护肤品品类的,这种商品我可以全部推荐给他们,而且像我们这种地域就可以扩展一下,可以卖我们银泰百货60几家门店的货品,给我们顾客带来全方位的购物体验。”
“在有AI工具之前,我们导购要想向他的顾客去提供一款产品,是需要自己在线下花非常多的时间来完成我们的选品,完成我们的拍摄,以及是整个内容的编辑。”银泰百货宁波天一店负责人潘华珍说,“有了AI选品功能之后,导购员可以把它的内容一键性进行一个输入,通过AI的功能自动去生成他想要图片、视频,同时可以再去增加上可能顾客相对而言会比较喜欢的一些文字、音乐,让他再去跟顾客推荐一些精选商品的时候,效率大大的提升了。
在银泰百货宁波天一店导购孔华丹看来,有了AI加持,可以快速提高与顾客沟通速度或者频率。“像我平时在家的话,就是一直的话就是编辑图片啊,文字啊,视频这些就是花费的时间会比较多,可能要半个小时以上,那现在的话我就可以一键生成,很快速的可以发分享给我的顾客。”她说。
这些的背后是银泰新商业操作系统及深象智能解决方案,以视觉AI、场内地图建模和AIoT技术,结合数字技术精准分析的结果。
银泰宁波天一店负责人潘华珍指出:“在AI数据之下,我们会看到我们顾客的一些潜在化的需求是被唤醒了,那同时也在更多的一些技术支持之下,让他的这些需求去得到了一个非常充分的满足,让顾客的这个消费体验是得到了非常好的一些提升。”
她进一步表示说,消费者基在工作和生活中可能我有很多需求没有发现,有了AI的这个选品功能之后,帮他去发现了他可能有的一些潜在的需求。
“让顾客更多的一些非外显化的真实需求被发现和满足,不管是对自己的情绪上的,还是说在社交、工作场景上的需求,我们用技术发现并挖掘,导购一对一的进行沟通来服务消费者。”潘华珍说。
需求挖掘的底层逻辑则是,银泰百货拥有对消费者进行精准的用户分析能力,仅对会员就有300-500个标签,数据分析后,可以更好的读懂消费者。
杭州消费者在接受采访时表示,AI试妆的话,还是非常适合我们上班族呢,因为平常的话,我们上班没有时间去线下的商场挑选一些适合我们的美妆产品,那么通过AI试妆呢,我们就可以线上去挑选。你比如说像口红啊,可以挑选到更适合自己的色号,那么,也是非常适合现在一个快消费的时代。
“百货业和购物中心没有代际关系,那么商场和线上销售也没有代际关系,只是在这个行业里边。”银泰商业集团董事长陈晓东说,我们需要应用更多的科技,比如说互联网科技,比如说数据,比如说人工智能,这些的应用都会使得这个行业注入新的动力,它的动力的来源其实还是围绕着顾客的价值,那么为顾客创造了价值,用高效的方式为顾客创造价值,就是这个行业最新的生命力。
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