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券商网金部门走到十字路口了吗？
证券时报编辑 谭楚丹 许盈
“9·24”行情启动以来，证券公司经纪业务赚了个满堂红。开户潮涌之下，如何接住“泼天富贵”，无疑考验着各家券商的即战力，负责线上引流开户的券商网金部自然也在本轮行情中吸引了市场关注的目光。
编辑采访获悉，此次券商引流效果出现了较大程度的分化，失意者甚多，其中包括多家大型券商。这与近年来网金部一直经历的一场变革有关。随着券商APP建设趋向完善、渠道引流度过了快速扩张期，基于战略调整与降本增效的考虑，多家券商开始撤销网金部，或者将其并入财富管理部等组织架构中，有的券商甚至直接放弃了此前已经布局的部分引流渠道入口。
某券商人士向编辑表示，本轮行情同时带来了流量爆发，但没有网金部的券商几乎也错过了流量。事实证明，网金部门在券商的本轮引流开户中发挥了关键作用，成为有效的“压舱石”。
至此，“网金部是否应退出历史舞台”的话题，也再一次引发业界热议。多名业内人士认为，随着科技金融持续发展，券商的引流渠道和媒介也在不断变化，券商无疑需要加码数字化运营。在这样的背景下，网金部仍然具有重要价值，可在主动适应市场新变化中赋能其他业务部门，发挥更大作用。
守住流量入口需要定力
近一个多月来，券商经纪业务条线经常加班加点开展开户审核工作，所取得的成绩肉眼可见。不过，谈及线上引流开户的效果，券商的表情可谓“几家欢喜几家愁”。
“这次新股民入市的热情让很多券商措手不及，没有提前做好准备。”华中地区一家券商的经纪业务人士表示，“有些券商在国庆假期也没有安排抢开户。”而华东一家中型券商的网金部人士则表示，其供职单位的线上流量上升速度非常快，线上开户占比一度超过50%，“公司上下都见识了引流的威力”。
来自偏远地区的某中小券商人士则感慨：“互联网引流‘贫富差距悬殊’，绝大部分流量被少数券商虹吸了，多数券商只能跟着喝口汤。”
编辑采访了解到，国庆假期期间，部分券商通过支付宝等大型互联网平台引流数十万户，不少中小券商仅开出几万户，两相对比，差了一个数量级。导致引流效果明显分化的原因，在于部分券商此前已长期占据关键流量入口，因此在本轮行情中取得了较为理想的开户量，而前期已放弃蹲守部分流量渠道的券商难免失落。
上述事实，自然也反映着各家券商针对网金部的战略打法和投放力度存在分歧。实际上，不少券商的网金部人士也感慨，不同券商对此确实存在“认知差异”。
华南某中型券商的网金部人士表示，能否长期守住流量入口，考验着券商的战略定力。“往年行情不好时，很多券商基于降本增效的考虑，把很多流量渠道废弃了。而那些有战略定力的券商则并未放弃，持续投入并守住流量通道，如今也取得巨大回报。”他说。
沪上某中型券商的业务人士也有同感，他认为各家券商对互联网获客的认知存在偏差，导致财务预算、合规底线、配套系统、内部管理等也跟着“认知”走。他表示，如果想在互联网引流赛道做出效果，需要大量投入及公司各部门的通力合作。“互联网存在马太效应，率先进入该赛道并做出成绩的部分券商会持续扩大规模，而在互联网获客初期受挫的部分券商，后期可能会在预算或模式上受限以致错失风口。”该业务人士称，互联网效率很高，牛市会给渠道获客带来数倍的放大效果，因此前期优势积累越大，试错成本越高，经验也就越多，犹豫不前势必落后于人。
网金部门并未退出大舞台
近年来，券商网金部的定位被重新审视。这个在十年前被券商密集新设的部门，如今已走到了发展轨迹上的“十字路口”。今年，针对“网金部退出券商业务大舞台”的讨论不时出现。
编辑了解到，此前，已有券商将其旗下网金部从一级部门调整至二级部门，更有多家券商对网金部进行了撤并，其相关职能和人员被划至IT部或财富管理部。业内人士表示，类似战略调整的考量，主要是相关券商基于数字化转型步入下一阶段，网金部原来承载的重点工作已经来到了新的节点——移动客户端建设即券商APP已然完善，引流开户也度过了快速扩张期。
华北某小型券商的一名人士直言，网金部是纯投入型部门，在市场行情下行时，费用缩减，无法快速看到收益。
对于网金部的新使命，业内热议不断。在多名业内人士看来，随着科技金融持续发展，券商的引流渠道和媒介也在不断变化，因此券商需要持续创新获客的方式。在此背景下，网金部不是退出了券商业务大舞台，而是以更有效的职责发挥着更大的作用。
华林证券相关人士在接受编辑采访时表示，在线上获客、客户服务等方面，数字化运营所发挥的作用不可忽视，因此网金部在券商业务中仍具有重要价值。不过，网金部也需要不断适应市场变化和行业发展的需求，进行相应的调整和变革。未来，网金部门可能会与其他部门更加融合，业务模式和职能也会不断出现优化和升级。
前述华东某中型券商的网金部人士也谈到，随着数字化转型、精细化运营进一步加深，网金向数金转型升级已是必然。未来，券商都是基于线上营销、获客和运营服务等方式赋能各种业务提升，实现跨平台、跨终端的协作，因此网金部会变得更重要，而不是退出大舞台。
未来机遇大有可为
经过了前期的大幅上涨后，当前A股行情也迈入了2.0阶段。在展望未来的业务机遇时，受访的券商人士认为“仍然大有可为”。
山西证券相关人士认为，可以预见，接下来的业务机会主要源于数字化转型的深化、智能增值工具的广泛应用以及精细化运营的提升。在智能增值工具方面，券商可以通过开发和应用智能投顾、智能风控等，为客户提供更加精准、个性化的投资建议与风险管理方案，“这将成为我们服务客户的重要手段”。
东方证券数字金融部相关人士表示，未来，公司将加大线上流量渠道的拓展力度，推进构建“O2O”拓客新模式，打造数字化运营能力，丰富APP投资课程和智能投资工具，在服务好新入市投资者的同时，量质并举地提升公司新增客户规模。
前述华林证券人士则称，公司将利用人工智能技术变革的历史性机遇，通过引入大语言模型来实现在线客服智能化，及时解决客户诉求。同时，深入与头部互联网公司合作，引入科技研发、数字运营能力，打通客户生命周期各阶段的数据链路，形成精准画像。最终，基于画像及用户行为，实现全生命流程自动化运营，并实现客户持续增长。
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