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财经
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今日视角：顶级证券公司App的“流量密码”是什么？
李文
不久前，上海证券交易所更新了今年前10个月的开户情况。10月份开户数量为年内最高，达到平时水平的4-5倍。10月份的市场热度不仅体现在投资者的开户数据上，也体现在券商app的用户活动上。易观千帆10月份最新发布的证券应用app活动显示，证券服务应用app活动人数为18430.57万，环比增长15.75%，是年内最高值。
自营应用程序已成为证券公司的标准配置，热门市场也是证券公司应用程序的市场测试。一些证券公司可以平静地应对流量，表现出更高的用户粘性，但一些证券公司错过了市场机会。
那么，顶流券商app掌握了什么样的“流量密码”呢？
作者认为，长期投资和积极探索金融技术的应用是核心要素。10月份的增量投资者入口主要来自网上，网上客户获取能力突出的券商受益更多。移动应用程序是证券公司与用户对接的主要界面。在科技赋能金融的背景下，证券公司普遍认识到服务模式和应用场景创新的重要性，不断增加研发资金投入。根据中国证券业协会的数据，证券业信息技术的投资从2017年的115.90亿元增加到2023年的430.30亿元，年复合增长率达到24.44%。对应用程序的投资和建设可以让投资者直观地感受到数字化带来的便利。特别是大型券商，基于庞大的客户群，更注重app的维护，更频繁的升级和修改。通过提高数字运营效率，有助于实现客户规模的持续增长。
合规风险控制和系统稳定性是必不可少的。今年“十一”假期，券商加班准备开户，一线员工和数字员工齐头并进。不可否认的是，也有一些涉及不正当竞争的语言，如“诱导开户”甚至违规，如招揽客户时使用“低佣金”和“礼品包”，以及“零佣金”和“最低”。当然，在这波操作下，客户“开得快，走得快”并不能真正增加券商app的客户粘性。鉴于此，监管部门规范了证券公司的营销和推广行为，并向各证券公司发出了相关通知，规定证券公司对员工的绩效考核不得简单地与新账户数量和客户交易量直接挂钩。此外，系统稳定性和优质的客户服务也是顶流券商App的“流量密码”。特别是在市场火爆的时候，特别考验系统的稳定性和客户服务的响应速度。券商往往会提前扩大和升级系统，制定应急预案，通过线上线下相结合提供全方位的客户服务，确保投资者信息安全和交易连续性。
客户粘性是券商App保持“人气”的关键。人均使用时间和启动次数是衡量用户粘性的重要指标。对于券商app来说，只有优化功能，提高交互性，才能有效转化用户，让他们体验到更多的交易工具和金融产品和服务。但目前券商app也有同质化竞争，“长得一样”。例如，大多数证券应用程序的界面设计和功能差异不大，难以为投资者提供独特的核心竞争力；应用程序只提供投资和金融产品，缺乏专业的投资顾问提供投资建议和服务，难以满足投资者的个性化需求；部分证券应用程序更新迭代频率过低，或功能繁琐，导致用户体验差。所有这些都可能导致用户“脱粉”。只有了解客户，才能留住客户。证券公司可以在合规的前提下准确记录和存储客户账户预留信息，用大数据分析客户肖像，提供丰富、高效、个性化的金融服务。此外，随着社交媒体和投资者教育的日益关注，经纪应用程序还需要关注社交分享、互动等功能，并提供丰富的投资和教学内容，以帮助用户更好地理解投资知识和掌握投资技能。
随着5G、随着人工智能等技术的不断升级，券商应用还应加快迭代开发，提高交互和服务能力，将标准化开发意识融入应用开发的全过程，构建以客户为中心的综合服务平台，这也是促进证券业数字化转型的重要环节。
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