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浙江
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春节“守护”者，华为服务及时解困显真情
春节假期，万家灯火团圆时，路上行人虽步履匆匆，却个个满面春风，洋溢着节日的喜悦。华为授权服务中心（惠兴路）内，一群敬业的伙伴们默默坚守岗位，用他们的专业与热情，为用户送去便利与温馨。
已经到了下班时间，体验顾问王永健做好收尾工作，拿起背包准备回家，父母的电话也在催着她赶紧一起吃团圆饭，刚刚走到门口，一阵急促的脚步声由远及近，刘女士气喘吁吁地推开了服务中心的大门，眼中满是焦急与期盼，询问着门店是否即将打烊。
小王赶紧迎上前，“有什么可以帮您”这句话说了一半，便被刘女士急促的话语打断：“你能帮我看一下吗？手机没法使用了，一直在叫。”
看到刘女士焦急的眼神，小王没有犹豫，放下背包，接过手机，经过查看发现手机只是误触打开了盲人模式，导致屏幕无法使用。小王安抚刘女士不要着急，耐心地向刘女士解释了问题所在，并熟练地操作着手机，瞬间解除了盲人模式。见问题迎刃而解，刘女士紧绷的神经终于放松下来，语气也变得柔和了许多。
原来这个手机是刘女士爷爷的手机，今年刘女士把爷爷专程从老家接过来过年，没想到下午逛西湖时，手机突然“掉链子”。考虑到爷爷次日还要拜访多年未见的老战友，且手机中存储着众多战友的照片，这些珍贵的记忆对爷爷而言意义非凡，刘女士在安抚好爷爷后，便急忙四处寻找维修门店。春节期间，多数店铺都已歇业，刘女士本已不抱希望，却惊喜地发现华为服务门店仍在营业，真是雪中送炭。
看到手机“重获新生”，刘女士满心欢喜，连声向小王表达谢意。小王微笑着回应，表示都是自己应该做的。小王注意到爷爷的手机因长期使用，屏幕保护膜已磨损不堪，接口处也积满了灰尘，于是拿出工具，细心地清理每一处污渍，并为手机贴上了一张崭新的保护膜。
望着焕然一新的手机，刘女士喜笑颜开。在检查手机之际，小王又贴心地提醒刘女士，她的手机膜也已边缘翘起，趁着这次机会，可以免费为她更换一张新膜，让手机也穿上“新衣”迎接新年。服务完成后，夜色已悄然降临。刘女士满怀歉意地说：“大过年的还耽误你下班，真是太感谢了。下午逛街时买了个小礼物，刚好现在送给你，表达下我的心意。”小王双手接过礼物，诚挚地感谢了刘女士的好意，并将她送至门口，挥手告别，留下一抹温馨的背影。
在这个万家团圆的春节假期，小王能够用自己的专业技能和满腔热忱，为需要帮助的用户解决燃眉之急，这份成就感与满足感，让小王觉得无比充实。每一次的坚守与付出，都是对“服务精神”的最好诠释。
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